作为制造企业 ，我们不可避免的要经常与各个客户打交道。在生产产品的过程当中 ，我们与客户之间总会出现一些或简或繁、或小或大的问题 ，这时就需要沟通。在与客户沟通的过程中 ，笔者认为 ，我们应该做到以下几点：
首先要做到美、诚、信。美 ，即我们生产的产品要求品质“美” ，符合客户的要求 ，工艺精湛、质量上乘 ，这也是出现问题后我们与客户进行沟通的基础。另外沟通时还要讲究语言美和行为美 ，即言语平和 ，举止大方 ，活泼而不夸张 ，严肃而不拘谨。诚 ，即心诚 ，与客户沟通要讲明产品的生产流程、工艺标准等 ，但不能夸夸其谈 ，胡乱吹嘘。信 ，即让客户信赖我们 ，不可言而无信。
其次要做到谦虚 ，承认不足。在与客户的沟通过程中 ，往往会遇到我们与客户意见、标准不统一的情况 ，这时我们千万不要用自己的标准或理由来搪塞别人 ，试想我们抱着如此心态去与客户沟通 ，能有好结果吗 ？其实 ，客户经常善意地指出产品的缺点 ，我们应心存感激 ，因为他们的指点能促使我们把产品做得更好 ，精益求精 ？銮 ，客户要的不是理由 ，而是改善 ，我们只有先承认自己的不足 ，再尽快加以改善 ，才能与客户达成共识 ，及时解决问题。
三要做到公平合理 ，相互理解 ？突в隟U酷游官网关系属于企业利益关系 ，都有各自的立场。在产生分歧时 ，我们应在公平合理、相互理解的前提下来解决问题。我们既要主动了解客户对生产流程品质的要求 ，又要主动向客户反映本厂生产中的难点和疑点 ，并与之协商达成共识。如前段时间 ，我们公司生产的思捷客户一款围巾 ，长2米宽1米 ，全条织单边 ，触摸软滑具有肉感 ，由于长而宽 ，采取传统个体操作包出的件袋效果不是很理想 ，客户不愿意接受。经由包装部管理人员认真研究、探索 ，积极与客户沟通协商 ，遂采取“三人组”方案包此款特殊件袋 ，包出的件袋效果好 ，受到了客户的认可。此举不仅提升了生产效率 ，也提高了产品质量 ，你好我好大家好 ，真正做到了“双赢”。
四要做到及时处理客户问题 ？突蘼垡缘缁啊⒂始或传真等方式反映品质疑问 ，我们都应立即采取行动予以解决 ，以免造成返工或待料延误生产进度 ，给公司带来不必要的麻烦。我们应该重视客户的质量意见反馈 ，主动及时地跟进解决 ，是KU酷游官网疏忽造成品质瑕疵就应该勇于承担责任 ，而不是回避事态。
五要做到在与客户沟通时需禁忌以下两种不良方式：
1、委屈求全。往往有些时候在与客户沟通时 ，我们为了能将事情内部协调处理好 ，抱着“大事化小、小事化了”的心态 ，答应客户的一些要求作为交换条件。殊不知 ，有些客户正是利用了我们这种心理 ，故意将小问题扩大化 ，“得寸进尺”以谋取更多利益。所以 ，在与这等客户沟通时 ，如若非必要 ，我们“宁可直中取 ，不可曲中求”。
2、死缠滥打。在处理客户投诉问题时 ，我们应认真地检讨自身加以改善 ，毕竟客户是KU酷游官网“衣食父母” ，应慎重对待。不要一味地紧跟在客户的屁股后面 ，摆出一副“不达目的誓不罢休”的架式死缠滥打。这样不但不能解决问题 ，反而会令人反感生厌 ，于事无补损坏本公司企业形象。
总而言之 ，沟通是一种技巧 ，在我们与客户的沟通过程中 ，只要运用得当 ，用心沟通 ，不仅能融洽与客户之间的关系 ，还能与之产生默契与共鸣 ，最终达成共识 ，顺利解决问题。
